对于三星公司而言，2017年1月23日注定是难忘的一天。因为在这天三星正式召开新闻发布会，公开了Note 7爆炸的根本原因。
从转移视线到洗白，再到最后轰轰烈烈的全球召回，尽管时间并不算长，可这一层隔阂仿佛已过许久。市场份额严重缩水，利润下滑至全球第九，显然三星Note 7这一炸直接让三星电子“回到解放前”。
在发布会上，三星方面表示自己聘请3家外部专业机构对手机自燃情况进行调查。手机发生自燃现象的根本原因在于电池，由于上市前没有最终确认和验证电池设计和制造工艺存在的问题出现了各种质量问题，因此三星表示会承担责任。同时，三星也表示，出现自燃现象不能全怪供应商，因此不会向供应商提出诉讼。三星公司发言人高东真表示，多人认为Note7增加防水防尘功能是导致爆炸的因素，另一个可能是电池算法保护，也可能是导致爆炸的原因，但根据三星对单独电池，后壳保护等多次分析，结果显示，无论是在什么环境使用，爆炸比例都向一致，这一项检测机构也能说明。
其中，Note 7的大陆版本采用ATL厂商电池，而其他版本采用SDI版本。在检测过程中，运输情况并没有引起电池的质量问题。有媒体向三星提问：事件发生时，三星将对购买了问题手机的用户进行维修和换新服务，但是中国大陆并不在此次召回范围内。为何要对中国“另眼看待”?而高东真回应，正是因为大陆版本采用ATL厂商的电池在初始检测时没有发生类似的问题而让三星放松警惕。后来发现问题后，其中的原因与SDI厂商生产电池出现的问题又有一定差别。与此同时，高东真代表三星集团正式向中国用户道歉。
专业机构表示：SDI电池出现问题的主要原因是电池的设计可能会导致隔离膜开裂和断裂，导致能量不均衡从而产生发热和燃烧。锂电池通常称为袋装电池，阴极阳级之间有隔离膜。而ATL电池出现的问题：由于阳极板弯曲有可能与阴极板接触发生短路。电池的两级接片接合过程中存在缺陷，两级接片与两级极板之间的超声波焊接存在毛刺，且没有绝缘胶带。阳极板和阴极板因为接触导致短路。另外，ATL的电池因为工艺问题存在突起，造成短路和过充电时的热失控。显然这一系列的根本原因在于三星对于电池的质量把控不到位。
关键词： 三星道歉
