中国互联网与海外互联网有本质的区别,相比于海外用户(尤其英语地区)对企业官网的“忠诚度”,国内网友在网购时更愿意在电商平台上通过搜索“品牌名”直达旗舰店。这种习惯的原因,在于大多数企业官网多以英文单词作为域名,这显然不符合国人的上网习惯,久而久之,天猫、京东等B2C电商平台,成为国人购买商品的重要渠道。
以苹果为例,2014年1月,苹果Apple Store官方旗舰店入驻天猫商城,这是苹果全球第一家官网外的官方店,为的就是去“适应”国人独特的网购习惯。相反,2018年11月,苹果官方才在亚马逊正式卖货,据 CNET 报道,在此之前,亚马逊只能销售苹果直供的旧款 iPhone、MacBook 和 Beats 耳机,以及第三方商家供货的苹果产品,使得当时的用户只要稍微不小心就可能买到假货和山寨产品。
若不是移动互联网带来了流量碎片化,手机输入域名直达比较麻烦,苹果和亚马逊的“合作”或许还要延迟很久。
特斯拉虽在一年前就于亚马逊开设了一家自己的店铺,但值得注意的是,特斯拉在亚马逊上销售的产品并不是汽车和汽车周边,只是一些小的配件产品,如印有“TESLA”标志的帽子、水杯、夹克、iPhone手机壳以及特斯拉汽车模型等等。
可见,海外市场大企业官网仍是主要的销售渠道,不过在国内,由于PC时代国人养成的上网习惯,以及移动互联网带来的上网碎片化,特斯拉拥抱天猫等B2C网站,或是一种“被迫”的选择。海外企业将流量沉淀官网的商业模式更符合自身的利益,可在中国,这条路走不通,“强硬”的拒绝B2C,显然是非常“愚蠢”的一件事。
第二,破圈;特斯拉进入中国最初,延续着全球的打法,从高端市场进攻。Model 3系列出现之前,国内Model S、Model X定价在定价70万-147万元价格区间,这种豪车的定位,决定了特斯拉在国内以高端用户为基本盘。Model 3的出现让特斯拉入门门槛大幅度降低,海外基础售价为35000美元,国内售价起步却接近了40万人民币,聚焦的也是偏高端用户。
特斯拉在中国建厂之后,由于上海的建造成本比美国的Model 3生产线降低了约65%,加之少了关税的影响,国内的起步售价降低到30万出头。若以1月3日,特斯拉宣布的国产Model 3售价29.905万元起(补贴后价格),已进入20万+档,标志特斯拉已经由高端市场向中高端市场的“下沉”。
受价格不断的下探利好,今年3月份特斯拉在国内销量达到10160辆。2014,媒体估测特斯拉在国内卖了3500辆。彼时在售的两款特斯拉车型售价70万+起步,几千的销量也算尚可。近几年,在走向中高端化后,特斯拉需要覆盖到此前“未去经营”的中产这个圈层。
在20-30万车型目标用户中,过去“端着”的打法将会抑制品牌向外的辐射。借力B2C平台,向新的目标圈层渗透,是特斯拉拥抱天猫的另一个重要原因。
反观,作为国内头部B2C平台,天猫也在不断的寻求在商品多元化上的“上探”,近几年在卖房、卖车上天猫已多次尝试,今年阿里还通过淘宝直播尝试卖火箭。“郎有情妾有意”,至少目前来看,双方的商业诉求能够实现互补,为它们的合作奠定了一个好的基础。
第三,商业闭环;重新回到上文所说,国内外网民“网购”习惯的差异问题,特斯拉在海外只需要一个“官网”就能完成自己的商业闭环,所以无需和亚马逊有“更深”层次的合作,卖卖一些“小商品”就完全OK。在中国却大大不可,若像海外一样坚持以官网为“主阵地”,意味着将和国内消费者产生脱节。
其实,从特斯拉方面的官方回应中,也能进行证实。据其工作人员透露,通过入驻天猫,特斯拉将线上模式拓展至第三方平台,形成了售后服务、用车服务、专属配件的线上服务闭环,用车的全生命周期,几乎完全实现线上化,更好地满足了中国新生代互联网用户的需求。
如此,形成了B2C旗舰店(流量/周边)-官网(交易)-线下体验店(服务)一个较为完整的闭环,如果坚持像美国市场一样,只对天猫开放一些非汽车相关的小配件产品,这将会给中国用造成不必要的麻烦。这也就解释了,为何特斯拉在天猫上上线汽车周边产品,例如车钥匙、充电桩、脚垫、车载充电套件等。
总而言之,言而总之,中国无法完整的复制美国的模式。如此来衡量,对中国的“妥协”,不与马斯克“第一原理”冲突。
更何况,中国市场对特斯拉的重要性正在提升。疫情影响,今年头两个月中,特斯拉的挪威和荷兰新车注册量分别下降了77%和42%,其主力车型ModelS在欧洲市场甚至暴跌了49%,美国市场更是从去年就出现了营收下降的迹象。此时此刻,3月份国内销量过万,让特斯拉大大的松一口气。
马斯克的一些“冒险”的做法,为特斯拉赋予了太多的话题。加之特斯拉充满科技感的超强产品力,以及在行业领先的核心技术上的优势,业界不断的放大特斯拉的“能量场”。可是,抛开一切光环,特斯拉仍然是一个“新”生企业。不久前,特斯拉就发生了“减配门”事件,导致陷入品牌危机。
与天猫的二次携手,是它在全球化中,探索如何和不同地区消费者结合的一个重要事件。在走向“百年豪车”品牌的路上,马斯克的“第一原理”思维还会碰到很多新的问题,对于特斯拉而言,在中国市场,它还有很多东西要学习。就像当初坚持“不降价”的iPhone,如今在中国市场学会了“打折”。坚持不在第三方平台售车的特斯拉,未来会在天猫旗舰店上线预定服务吗?只能说,一切皆有可能。
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